Kebijakan Pengembalian Barang & Layanan GL Studio

1. Pendahuluan

Terima kasih telah menjadi bagian dari komunitas GL Studio. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada setiap pelanggan. Kebijakan ini dirancang untuk memberikan informasi tentang ketentuan pengembalian barang dan pembatalan layanan di GL Studio.

2. Barang yang Dapat Dikembalikan

Kami menerima pengembalian barang dalam kondisi berikut:

• Produk Fisik: Barang yang tidak rusak, belum digunakan, dan masih dalam kemasan aslinya (contoh: merchandise atau alat fitness).
• Produk Digital: Produk digital yang mengalami kesalahan teknis yang dapat dibuktikan.
• Layanan Keanggotaan & Kelas: Pengembalian uang untuk layanan hanya berlaku jika kelas dibatalkan oleh GL Studio atau jika pelanggan memiliki alasan yang sah dan dapat diterima (misalnya cedera sebelum sesi pertama).

3. Kelayakan Pengembalian

Untuk memenuhi syarat pengembalian barang atau pembatalan layanan, harap pastikan:

• Permintaan pengembalian atau pembatalan dilakukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian.
• Barang dalam kondisi yang sama seperti saat diterima (untuk produk fisik).
• Layanan belum digunakan atau kelas belum dihadiri (untuk layanan keanggotaan dan kelas).

4. Prosedur Pengembalian

Jika Anda ingin mengajukan permintaan pengembalian atau pembatalan, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi Tim Layanan Pelanggan kami di:
   Email: support@glstudio.id
   Telepon: +62 851 6155 1600
   Sertakan informasi berikut: nomor pesanan, nama lengkap, barang atau layanan yang ingin dikembalikan, dan alasan pengembalian.

2. Setelah permintaan Anda diterima, tim kami akan memberikan nomor referensi pengembalian dan panduan lebih lanjut.

3. Kirim kembali barang ke alamat berikut (untuk pengembalian barang fisik):

    

   GL Studio 

   Jl. Pulo Timaha No.10 RT.005/RW.008

   Babelan, Bekasi, 17610
Indonesia

    

   Catatan: Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian, kecuali jika produk yang diterima rusak atau cacat. Untuk layanan, pengembalian uang akan diproses setelah verifikasi kelayakan.

5. Pengembalian Uang

Setelah barang diterima dan diverifikasi:

• Pengembalian uang akan dilakukan dalam waktu 7-14 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama seperti saat pembelian awal.
• Jika ada penundaan, harap hubungi tim kami untuk mendapatkan pembaruan status.

6. Pembatalan Kelas atau Keanggotaan

• Jika Anda ingin membatalkan kelas atau keanggotaan, harap hubungi tim layanan pelanggan paling lambat 1 hari sebelum sesi dimulai.
• Tidak ada pengembalian uang untuk kelas atau keanggotaan yang sudah dihadiri kecuali ada kondisi khusus (seperti pembatalan oleh pihak GL Studio).

7. Kebijakan untuk Diskon dan Promo

Barang atau layanan yang dibeli dengan harga diskon tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat kesalahan dari pihak kami atau barang tersebut cacat. Mohon periksa dengan cermat syarat dan ketentuan setiap promo yang berlaku.

8. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Barang berikut tidak dapat dikembalikan:

• Produk yang telah dibuka dan digunakan (seperti peralatan kebugaran atau pakaian fitness).
• Produk digital yang telah diunduh atau diakses.
• Layanan yang sudah dimulai atau digunakan.

9. Pertanyaan Lebih Lanjut

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian kami, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui:

• Email: support@glstudio.id
• Telepon: +62 851 6155 1600
• WhatsApp: +62 851 6155 1600
  Kami siap membantu Anda dari Senin – Sabtu, pukul 08.00 – 17.00 WIB.

10. Perubahan Kebijakan

GL Studio berhak untuk memperbarui atau mengubah kebijakan ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Setiap perubahan akan diterapkan pada pesanan yang dilakukan setelah perubahan kebijakan ini diumumkan.